Política de Reembolso e Devolução
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — Apollo Auto Peças
Última atualização: 25/11/2025
Empresa: Apollo Auto Peças – CNPJ 53.688.912/0001-64
Contato: (61) 99340-9097 · contato@apolloautopecas.com.br
Endereço para devoluções: Avenida Central, Bloco 1545, nº 7, Núcleo Bandeirante, CEP: 71.710-036 – Brasília-DF
Esta política é válida exclusivamente para compras realizadas no site apolloautopecas.com.br.
1) Abrangência e base legal
Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e os regulamentos aplicáveis a compras realizadas em ambiente digital.
Aplica-se apenas às compras efetuadas diretamente no site apolloautopecas.com.br.
2) Prazos principais
- Arrependimento/Desistência – Art. 49 do CDC
- O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Defeito aparente ou mau funcionamento (Garantia Legal)
- Para bens duráveis, o prazo é de 90 dias contados a partir da emissão da Nota Fiscal.
- Análise técnica
- Produtos enviados para garantia ou avaliação técnica têm prazo de análise de até 30 dias corridos, conforme legislação.
3) Como Solicitar Troca, Devolução ou Garantia
Para solicitar qualquer atendimento, entre em contato por WhatsApp ou e-mail informando:
- Número do pedido;
- CPF ou CNPJ;
- Descrição do motivo;
- Fotos ou vídeos do problema (quando aplicável).
Após o contato, enviaremos:
- Número de Atendimento (NA);
- Instruções de envio, coleta ou postagem;
- Orientações específicas dependendo do tipo de solicitação.
Importante:
Devoluções sem o Número de Atendimento (NA) podem ser recusadas pelo setor de conferência.
4) Condições para aceitar a devolução/troca
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
- Estar sem uso e sem indícios de instalação;
- Estar limpo e sem danos provocados pelo cliente;
- Acompanhar a embalagem original, completa, com acessórios e manuais;
- Estar com a NF-e dentro da caixa;
- Passar por avaliação técnica (para peças elétricas e eletrônicas).
Peças elétricas/eletrônicas (sensores, módulos, bobinas, atuadores, etc.) só são trocadas após laudo técnico do fabricante ou assistência autorizada.
Caso não atenda às condições acima, o produto será devolvido ao cliente, com frete por conta do comprador.
5) Avaria no transporte ou divergência
Recomendamos recusar a entrega se verificar:
- Embalagem violada;
- Avaria visível;
- Diferença entre o produto entregue e o pedido realizado;
- Falta de itens.
Se aceitar a entrega, reporte em até 7 dias corridos após o recebimento para que possamos providenciar a solução adequada.
6) Quem paga o frete?
Arrependimento (7 dias)
Devolução com frete por conta do cliente.
Avaria no transporte ou erro da Apollo
Frete de devolução e reenvio por nossa conta.
Defeito dentro de 7 dias
Frete por conta da Apollo Auto Peças.
Defeito após 7 dias (dentro da garantia)
- Frete de envio por conta do cliente;
- Se confirmado defeito, reembolsamos o frete e o retorno é por nossa conta.
Guardamos comprovantes e registramos os estornos de frete quando aplicável.
7) Reembolso (formas e prazos)
Cartão de Crédito
Solicitamos o estorno à operadora. O crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes.
Pix ou Boleto
Reembolso realizado em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
Crédito na loja
Disponível mediante autorização do cliente.
O reembolso somente é efetuado após:
- Recebimento do produto em nosso centro de distribuição;
- Conferência e aprovação da análise.
8) Garantia
Todos os produtos possuem 90 dias de garantia legal, contados a partir da data da Nota Fiscal.
A garantia é negada se constatado:
- Instalação inadequada;
- Aplicação incorreta;
- Mau uso;
- Danos externos;
- Violação de lacres;
- Alterações não autorizadas.
Guarde a NF-e, laudos e registros da instalação feita pelo mecânico.
9) Itens não elegíveis
- Produtos com sinais de uso ou instalação (exceto para análise de defeito dentro de 7 dias);
- Peças elétricas/eletrônicas sem laudo técnico;
- Produtos com avarias por mau uso;
- Itens com acessórios faltando;
- Embalagens violadas ou danificadas pelo cliente.
10) Prazo e comunicação
- Confirmamos o recebimento da devolução em até 2 dias úteis.
- Análise finalizada em até 5 dias úteis, ou em até 30 dias quando houver laudo técnico.
- O cliente acompanha o processo pelo WhatsApp ou e-mail fornecido no atendimento.
11) Envio, Entrega e Processamento de Pedidos
Os pedidos realizados em nosso site são processados após a confirmação de pagamento.
- Pedidos em estoque são enviados em até 1 dia útil.
- Os prazos de entrega variam de acordo com o CEP informado no checkout.
- As transportadoras utilizadas incluem Correios, Mercado Envios e outras conforme disponibilidade.
As datas exibidas no site são estimativas geradas automaticamente pelas transportadoras.
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