Política de Reembolso e Devolução

Na Apollo Auto Peças, nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor, assegurando uma experiência de compra tranquila.

Condições Gerais
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, basta entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo número (61) 99340-9097 ou por e-mail, informando os dados da compra, como CPF/CNPJ e o número do pedido.

Requisitos para Trocas e Devoluções:
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário:

• O produto deve estar intacto, ou seja, sem sinais de uso.
• Ele precisa ser enviado na embalagem original, junto com todos os acessórios e a nota fiscal. Além disso, o motivo da devolução deve ser escrito no verso da nota.
• Nossa equipe de Controle de Qualidade analisará o produto. Caso ele não atenda aos requisitos mencionados, infelizmente, a devolução será recusada.

Avarias no Transporte
Ao receber o produto, você deve recusá-lo imediatamente caso identifique:

• Embalagem violada
• Produto avariado
• Ausência de itens ou acessórios
• Divergência entre o pedido e o produto recebido

Se, por algum motivo, você aceitar o produto mesmo com essas condições, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente dentro de 7 dias para relatar o problema.

Desistência ou Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. Para exercer esse direito:

• Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente dentro do prazo.
• Certifique-se de que o produto esteja em perfeitas condições, ou seja, sem uso, com a embalagem original intacta e todos os acessórios. Não se esqueça de incluir a nota fiscal.

Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito, você deve informar nosso Atendimento ao Cliente em até 7 dias após o recebimento. Nesse caso, faremos a análise para autorizar a troca ou devolução.

No entanto, se o prazo de 7 dias já tiver passado, mas o produto ainda estiver dentro da garantia do fabricante, ele será enviado para análise. O prazo para essa análise é de até 30 dias corridos após o recebimento no nosso centro de distribuição.

Ressarcimento
Para o ressarcimento, as condições variam conforme a forma de pagamento:

• Cartão de Crédito: Solicitamos o estorno à administradora do cartão. Normalmente, o estorno ocorre em até 2 faturas subsequentes.
• Boleto Bancário ou Pix: O valor será devolvido em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Como alternativa, você pode optar por deixar o valor como crédito para futuras compras.

Garantia
Todos os produtos contam com uma garantia de 90 dias, a partir da data de emissão da nota fiscal. Caso precise solicitar a garantia, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente, informando os dados da compra e o motivo da solicitação.

Ao enviar o produto para análise de garantia, lembre-se de que o frete é pago pelo cliente. No entanto, se constatarmos mau uso do produto, a garantia será considerada improcedente, e o produto será devolvido com frete a ser pago pelo cliente.

Conclusão
A política de Trocas e Devoluções Apollo Auto Peças foi desenvolvida para garantir uma experiência de compra segura e transparente. Se precisar de ajuda, nossa equipe de Atendimento ao Cliente está à disposição para orientar você em cada etapa do processo.tia será considerada improcedente, e o produto será devolvido com o frete a ser pago pelo cliente.